Часто задаваемые вопросы
Обязательна ли регистрация на сайте?
Регистрация на сайте не обязательна, но после регистрации Вам будут доступны бонусная и партнерская программы. Подробнее можно ознакомиться https://cash-in.io/discounts/
Требуется ли верификация?
Нет, все обмены совершаются без верификации
Зачем указывать адрес электронной почты в заявке?
На адрес электронной почты Вам будут приходить уведомления о формировании заявки и изменениях ее статуса.
Можно ли в аккаунт добавить данные о выполненных заявках сформированных без авторизации?
Нет, добавить такие заявки в Ваш аккаунт нет технической возможности. Поэтому для участия в бонусной программе перед созданием заявки необходимо обязательно авторизоваться.
За какое время проходит обмен? Как скоро я получу деньги?
Обмены электронных валют мгновенны. Время перевода криптовалют зависит от подтверждений сети.
При обменах рубли — криптовалюта заявки обрабатываются в течение 5-10 минут с момента поступления от Вас оплаты. При обменах в обратном направлении Ваша заявка будет обработана после первого подтверждения сети.
Почему моя заявка удалена?
Заявка может быть удалена в следующих случаях:
Вы не произвели оплату в течение 30 минут с момента оформления заявки;
Вы перечислили сумму отличающуюся от указанной в заявке и система не распознает Ваш платеж;
Вы перечислили по заявке сумму Bitcoin меньше минимальной установленной сервисом для обмена. Заявки с Bitcoin, оплаченные на сумму меньше минимальной установленной сервисом для обмена, не обрабатываются и монеты возврату не подлежат;
Вы указали некорректные реквизиты, по которым система не может произвести платеж;
Вы создали более одной заявки ожидающих оплаты, с одинаковыми реквизитами. Последующие заявки на обмен с такими реквизитами будут удалены автоматически через 30 минут. Чтобы этого избежать, отмените заявки, по которым обмен не планируете или обратитесь с этим вопросом в чат на сайте.
Что такое подтверждения в системе Bitcoin? Как получить подтверждения?
Для уменьшения вероятности двойного использования средств, любая транзакция должна получить подтверждения сети. Для получения подтверждений владельцу кошелька ничего делать не нужно. Система Вitcoin автоматически генерирует подтверждения в течение некоторого времени.
Как быстро происходит обмен с Bitcoin? Сколько подтверждений необходимо?
Заявка выполняется в течении нескольких минут после 1 подтверждения транзакции в сети Bitcoin.
Почему моя заявка выполняется с задержкой? Какие условия при обмене Qiwi или Яндекс.Деньги?
Обмены выполняются без задержки.
Если с момента первого обмена не прошло 48 часов, а общая сумма обменов по реквизитам превышает 50 тыс рублей, по решению службы безопасности Qiwi или Яндекс.Деньги может устанавливаться дополнительная проверка с задержкой до 48 часов.
Как часто меняется курс Bitcoin?
После оформления Вами заявки на обмен курс фиксируется на 30 минут и не может быть изменен в это время.
Я создал заявку и оплатил ее, но спустя несколько часов, заявка в статусе «удалена», что делать?
Неоплаченные заявки по истечении 30 минут удаляются автоматически.
Вам нужно обратиться в техподдержку на сайте с указанием номера заявки. После проверки оплаты ее восстановят, но она может быть пересчитана уже по актуальному курсу.
Я указал неверные реквизиты и средства не пришли, что делать?
К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Единственное, что мы можем сделать — сообщить реквизиты, куда ушли средства. Будьте внимательны при вводе данных!
Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?
Если заявка обработана и средства отправлены, к сожалению отмена заявки уже не возможна.
Что делать если на странице blockchain вышло сообщение о том что транзакция не действительна?
Закройте страницу blockchain, обновите страницу заявки и снова перейдите по ссылке.
Операция по Bitcoin долго не подтверждается. Что это значит?
Переводы в системе Bitcoin могут долго быть в состоянии «Неподтвержденная транзакция». Скорость подтверждений зависит от следующих факторов:
Загруженность криптосети — чем больше неподтвержденных транзакций в сети bitcoin, тем дольше будет подтверждаться транзакция: www.blockchain.info/ru/charts/mempool-count
Маленькая комиссия — в «криптосети» первыми проходят валидацию транзакции с большим размером вознаграждения майнерам. В некоторых случаях, если сильно экономить, процедура подтверждения может занять несколько дней.
Скачки курса криптовалюты тоже повышают время верификации.
В среднем время подтверждения транзакции составляет 15 мин — 2 часа, но часто бывает и дольше. Предугадать время подтверждения точнее довольно сложно.
Сайт отображается некорректно. Что делать?
Попробуйте обновить страницу. Также можете почистить кеш, куки браузера. Если это не помогает, то рекомендуем открыть страницу в другом браузере. Временно отключите ВПН.
Проблема не решена, пожалуйста, обратитесь в поддержку. Мы постараемся Вам помочь.
Я случайно закрыл страницу заявки. Что делать?
Если Вы авторизованный пользователь вся история заявок отображается в разделе Ваши операции в аккаунте. В случае, если Вы не зарегистрированный пользователь ссылка на страницу заявки есть в уведомлении, поступившем Вам на электронную почту. Если Вы при написании адреса электронной почты допустили ошибку и уведомление Вам не поступило, напишите в техподдержку на нашем сайте и мы Вам поможем.
На сайте сумма резерва меньше, чем мне требуется для обмена. Как быть?
Выберете нужное Вам направление обмена, в открывшейся форме ввода данных нажмите на фразу «Не хватает?», заполните все поля и нажмите «Отправить запрос». При пополнении резерва информация об этом поступит Вам на электронную почту.
